vastoEn Vasto.AI ("Vasto", "nosotros") creamos agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de un negocio por chat, correo y voz. Esta política explica qué datos tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplica a este sitio web (getvasto.ai), a la plataforma (platform.getvasto.ai) y a las integraciones que un negocio conecta, como Shopify.
1. Quiénes somos
Vasto.AI ofrece una plataforma de agentes de IA para negocios de Latinoamérica. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a support@getvasto.ai.
Cuando un negocio usa Vasto para atender a sus propios clientes, ese negocio decide qué información se usa y para qué, y Vasto la trata por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente de un negocio que usa Vasto, ese negocio es tu primer punto de contacto para ejercer tus derechos; nosotros lo apoyamos para atender tu solicitud.
2. Qué datos tratamos
Formulario "Agendar una demo"
Nombre, correo, teléfono o WhatsApp, nombre y tipo de negocio, volumen aproximado de conversaciones y el mensaje que nos escribas.
Cuentas de negocios en la plataforma
Nombre, correo y rol de las personas del equipo, y la configuración y el contenido que el negocio agrega: instrucciones del agente, documentos y sitios web de su base de conocimiento, catálogos y reglas.
Conversaciones con los clientes del negocio
Los mensajes de chat y correo, y en llamadas, la transcripción y, si el negocio lo activa, la grabación de audio. También los datos que el cliente decida compartir (por ejemplo nombre, correo, teléfono o número de pedido) y las evaluaciones de calidad y satisfacción de cada conversación.
Integraciones que conecta el negocio
- Shopify: productos, inventario, pedidos, envíos y clientes de la tienda, con los permisos que el negocio aprueba. Los pedidos y datos de clientes se consultan en el momento, solo cuando un cliente pregunta por su pedido y confirma que es suyo con el correo o teléfono del pedido; no copiamos la lista de pedidos ni de clientes de la tienda.
- Google Calendar, CRM y punto de venta: disponibilidad, citas y datos de clientes necesarios para responder o agendar, según lo que el negocio conecte.
Datos técnicos
Datos básicos de uso y seguridad, como dirección IP, tipo de navegador y registros de errores, para operar y proteger el servicio.
3. Para qué los usamos
- Responder a tu solicitud de demo y comunicarnos contigo sobre ella.
- Prestar el servicio al negocio: responder a sus clientes, mostrar productos, compartir links de pago, consultar pedidos, agendar citas y darle analítica de sus conversaciones.
- Dar soporte, mantener la seguridad y prevenir abusos.
- Mejorar la plataforma con información agregada de uso.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no compartimos los datos de un negocio con otro.
4. Inteligencia artificial
Las respuestas de los agentes se generan con modelos de IA de proveedores especializados. Les enviamos solo lo necesario para responder cada conversación. Según sus condiciones comerciales para este tipo de uso, esos proveedores no usan los datos para entrenar sus modelos. Los agentes pueden equivocarse; por eso el negocio define reglas, revisa las conversaciones y puede transferir un caso a una persona de su equipo.
5. Proveedores
Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y solo para prestarnos su servicio:
- Alojamiento y bases de datos en la nube (Google Cloud / Firebase, Vercel).
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial.
- Envío de correos (Postmark) y telefonía.
- Monitoreo de errores.
6. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden almacenar o tratar datos fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos. En esos casos aplicamos medidas de protección adecuadas y elegimos proveedores con estándares reconocidos de seguridad.
7. Seguridad
Los datos viajan cifrados. Las credenciales y tokens de acceso de las integraciones se guardan cifrados. El acceso está limitado a la organización de cada negocio y al personal de Vasto que lo necesita para darle soporte. Ningún sistema es 100% infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según lo exija la ley.
8. Conservación y eliminación
- Las solicitudes de demo se conservan mientras haya una conversación comercial activa y luego se eliminan cuando nos lo pidas.
- Los datos de un negocio se conservan mientras su cuenta esté activa. Al cerrar la cuenta, los eliminamos en un plazo razonable, salvo lo que debamos guardar por obligaciones legales.
- Si un negocio desinstala la app de Shopify, borramos de inmediato el permiso de acceso a la tienda, y la conexión 48 horas después, cuando Shopify lo solicita. También puede desconectarla en cualquier momento desde Vasto → Herramientas.
9. Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a un uso o pedir una copia. Escríbenos a support@getvasto.ai y te respondemos lo antes posible. Si tus datos llegaron a Vasto a través de un negocio, también puedes dirigirte a ese negocio. Además, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país.
10. Cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Carga tipografías de Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecte a servidores de Google. La plataforma usa cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada.
11. Menores de edad
Vasto está dirigido a negocios. No recopilamos a propósito datos de menores de edad a través de este sitio.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha, y si el cambio es importante, avisaremos a los negocios que usan la plataforma. Para cualquier duda: support@getvasto.ai.